Política de reembolsos

Los planners de Viaja Bonita son productos digitales con acceso inmediato tras la confirmación del pago. Por esa razón, aplicamos una política de reembolso limitada y clara, enfocada en casos donde el Servicio no funcionó como fue descrito. Una vez que el contenido premium ha sido accedido, el reembolso no procede.

“Acceder al contenido premium” significa abrir cualquier pestaña, sección o checklist interactivo premium dentro del planner, según queda registrado en nuestros registros de servidor.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si se cumple alguna de estas condiciones:

• No pudiste acceder al planner por un problema técnico atribuible a Viaja Bonita.
• El planner premium no se desbloqueó después de un pago confirmado por Stripe.

Residentes en la UE (Directiva de Contenidos Digitales): si el contenido digital no cumple con lo pactado en el contrato, también podrías tener derecho a una reducción proporcional del precio. Contáctanos para evaluar tu situación específica.

Compras duplicadas: si compras accidentalmente el mismo planner dos veces, contáctanos dentro de los 14 días y realizaremos el reembolso del cargo duplicado sin necesidad de mayor justificación.

No aplica reembolso en los siguientes casos:

• Planners donde se haya accedido y explorado el contenido premium, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
• Planners ya usados de forma significativa, completados, explorados en su totalidad o con contenido premium accedido.
• Cambio de opinión después de acceder al contenido premium.
• Información del destino que cambió después de la compra (precios, horarios, requisitos de visa, disponibilidad de proveedores, etc.). Viaja Bonita no controla cambios en proveedores externos.
• Planners comprados como regalo que ya fueron canjeados por el destinatario.
• Compras realizadas en sitios externos, plataformas de terceros o intermediarios.
• Pérdida de acceso al correo electrónico registrado.
• Decisiones de viaje tomadas sin verificar la información con fuentes oficiales o proveedores correspondientes.
• Solicitudes recibidas después del plazo de 14 días desde la compra.

Los regalos digitales no canjeados pueden estar sujetos a reembolso dentro del plazo de 14 días desde la compra original, siempre que el destinatario no haya canjeado el acceso. Una vez canjeados, los regalos no son reembolsables salvo fallo técnico comprobado del Servicio.

Envía tu solicitud a hola@viajabonita.com con la siguiente información:

• El email con el que realizaste la compra.
• El nombre o destino del planner adquirido.
• Una descripción breve del motivo de la solicitud.
• El comprobante de compra o número de transacción (si está disponible).

Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Los contracargos iniciados sin habernos contactado primero pueden resultar en la suspensión de la cuenta. La mayoría de los problemas se resuelven en 3 a 5 días hábiles.

Evaluamos las solicitudes dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción. Si el reembolso es aprobado, Stripe lo procesa en 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo del banco o emisor de tarjeta.

Si no quedas satisfecha/o con nuestra respuesta, puedes escalar tu queja ante la autoridad de protección del consumidor de tu jurisdicción:

• Estados Unidos: Federal Trade Commission (ftc.gov) o la oficina de protección al consumidor de tu estado
• Unión Europea: tu autoridad nacional de protección de datos o la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ec.europa.eu/consumers/odr)
• México: PROFECO (profeco.gob.mx)
• Colombia: SIC (sic.gov.co)
• Argentina: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/defensaconsumidor)

Viaja Bonita no puede procesar reembolsos por compras realizadas a través de plataformas externas, marketplaces o intermediarios. En ese caso, debes contactar directamente a la plataforma donde se realizó la compra.

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a hola@viajabonita.com.